|
流（liú） 程
|
内容（róng）要求
|
责任（rèn）部门
|
表 格（gé）
|
|
1、提供咨询（xún）服务
|
（1）、向客户提供业务咨询（xún）和业务资（zī）料（liào）。
（2）、双方达成合作意向。
|
营销部
|
业务资料
|
|
2、价格与质量
|
双方经理确认（rèn）签字。
|
营销部
|
价格表
|
|
3、签订合同
|
双方签名、盖章生效。
|
营销部
|
合同（tóng）书（shū）
样本（běn）
|
|
4、下订单（dān）
|
客户（hù）以电话、传（chuán）真、书面等方式下订单（dān）。
|
客户
|
客户订单
|
|
5、订单审核
|
（1）、配送（sòng）部审（shěn）核品名、数（shù）量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经（jīng）理签（qiān）字确认。
|
配（pèi）送（sòng）部
|
客户订单（dān）
|
|
6、配送计划
|
（1）、将客户订货（huò）资料输（shū）入电（diàn）脑。
（2）、将订货统计下达给物流仓储。
|
配送部
|
送货单
|
|
7、配菜作业
|
按（àn）下达的电脑配货单进行配货（huò）。
|
配送部
|
送货单
|
|
8、出货检验
|
（1）、过（guò）称、登（dēng）记。
（2）、抽检（jiǎn）质量（liàng）、留样。
（3）、质（zhì）检（jiǎn）员在“出货检验单（dān）”上签字。
|
质检员
|
出货（huò）
检验单
|
|
9、送 货
|
（1）、根据客户分（fèn）布情况（kuàng）安排好送货线路（lù）。
（2）、准时发车送货。
|
配送部
|
发车
时间表
|
|
10、收 货（huò）
|
（1）、过称收货。
（2）、在送货单上签（qiān）名。
|
客户
送货（huò）员
|
送货（huò）单
|
|
11、客户服务
|
及时（shí）处理客（kè）户的（de）投诉及建议。
|
客户
服（fú）务（wù）部
|
客户意见（jiàn）
反馈（kuì）表（biǎo）
|
|
12、货款结算
|
（1）、结帐人员到财务部（bù）拿单。
（2）、和（hé）客（kè）户财务部门对帐（zhàng），双方签名确认（rèn）。
（3）、客户按（àn）时支（zhī）付货款。
|
财务部
|
送货（huò）单
价格表
|
|
13、持续改进
|
（1）、在（zài）品质、服务、作（zuò）业流程、成（chéng）本控制等（děng）方面进（jìn）行总结。
（2）、各部门提出改进（jìn）方（fāng）案（àn）。
（3）、总经理批准执行。
|
各部（bù）门
经理
|
改进方案
|
